Повернення коштів

Чинна з 3 серпня 2026 р. Читайте разом із розділом 9 Умов використання.

Коротко. Ви можете спробувати Pysar безкоштовно протягом 30 днів до оплати. Якщо після цього ви все ж оплатили ліцензію і не встигли підтвердити відмову від 14-денного права під час оплати – напишіть нам, і ми повернемо кошти.

1. 14-денне право на відмову від договору

За замовчуванням споживачі мають право відмовитися від договору купівлі цифрового контенту протягом 14 днів з дня оплати без пояснення причин, відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» та (для покупців у ЄС) статті 9 Директиви 2011/83/EU.

Це право не діє, якщо ви прямо погодилися розпочати отримання ліцензії негайно й підтвердили, що внаслідок цього втрачаєте право на відмову – саме такий прапорець ви бачите під час оплати, і саме цей вибір описаний у розділі 9 Умов використання. Якщо ви підтвердили цю відмову, автоматичного 14-денного повернення за цим правом вже не буде.

2. Якщо відмову не було підтверджено

Якщо з будь-якої причини прапорець згоди на негайне виконання не було показано або підтверджено під час оплати (наприклад, технічна помилка платіжної сторінки), ваше 14-денне право на відмову діє в повному обсязі: напишіть нам протягом 14 днів з дня оплати, і ми повернемо повну сплачену суму.

3. Добровільна гарантія повернення понад закон

Оскільки перед покупкою доступний повноцінний 30-денний пробний період без обмежень функціоналу, більшість покупців вже знають, чи підходить їм застосунок, до моменту оплати. Проте якщо після покупки Pysar виявився для вас непрацездатним через технічну несумісність із вашим пристроєм, яку ми не змогли усунути підтримкою, ми розглянемо повернення коштів як виняток протягом 14 днів з дня покупки, навіть якщо формальну відмову згідно з розділом 1 вже підтверджено.

4. Як подати запит на повернення

Напишіть на [email protected] і вкажіть:

електронну пошту, яку ви використали під час оплати;
номер замовлення або квитанції від платіжного провайдера;
коротку причину запиту (для статистики – не обов'язково для схвалення, якщо застосовується розділ 1 чи 2).

Ми відповідаємо протягом 5 робочих днів. Повернення здійснюється тим самим способом оплати через платіжного провайдера і зазвичай надходить протягом 5–10 робочих днів після схвалення, залежно від банку.

5. Що відбувається з ліцензією після повернення

Після повернення коштів ліцензійний ключ деактивується, і застосунок припиняє отримувати оновлення. Це не впливає на дані, які ви створили локально в застосунку, – вони лишаються на вашому пристрої, оскільки ми ніколи не мали до них доступу.

6. Контакти

Питання щодо повернення – на [email protected] або на сторінці «Контакти».